PROJECT 4 · AUTOPILOT
같은 에이전트, 두 입구
oncall의 대상 “팀 · 서비스 · 유저” 중 양 끝, 두 청중에게 동시에 봉사한다.
제품 도우미 · 1차 고객 지원
“CSV 업로드가 자꾸 실패하는데 왜죠?”
“이 카테고리 분류는 무슨 기준이에요?”
“구독했는데 프리미엄이 안 풀려요.”
운영 동료 · 운영 Q&A
“어젯밤 prod 에러 왜 났어?”
“이 PR 왜 깨진 거야?”
“지난주 대비 업로드 실패율 늘었어?”
유저에겐 제품 도우미, 팀에겐 운영 동료
