Strategic Elimination of Friction

반응적·임시방편으로 friction을 처리하는 게 아니라 — 어디에 friction이 가장 비싸게 누적되는지 식별하고, 가장 큰 ROI 순서로 제거. 비용 큰 순서대로 다리를 놓는다.

단순 reduction(감소)이 아니라 완전 제거. agent가 해당 stall을 다시는 만나지 않아야 한다. 한 번 도구를 만들면 — 영원히 자동화.