파트 1 · Ch05 · Oncall Agent
왜 이게 매력적인가
단순히 빠른 게 아니라 — 사람의 잠을 지키는 자동화
⏱️
MTTR 단축
자다 깨서 컨텍스트 잡는 데 걸리던 시간이, 이미 정리된 리포트가 있으면 줄어든다
15분 → 3분
🔕
야간 호출 감소
flake한 알람, transient error는 agent가 한 사이클 보고 닫는다. 사람은 진짜 사고만 받는다
진짜 사고만
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반복 사고 학습
같은 패턴이 세 번째 나오면 과거 ticket을 끌어와 "지난번엔 이렇게 풀었습니다"를 첨부
과거 ticket 인용
가장 큰 효과는 on-call 번아웃 감소 — 빠른 것을 넘어 사람의 잠을 지킨다